2016 State of Global Customer Service Report di Microsoft

Set 21st, 2016 | Di Altri | Categoria: Indagini e Sondaggi, Primo Piano


Secondo lo State of Global Customer Service Report di Microsoft:
- il 97% dei consumatori considera la qualità del servizio essenziale per divebtare o rimanere cliente di una azienda
- il 60% si rivolge alla concorrenza dopo aver avuto una customer experience deludente
- i 2 maggiori motivi di frustrazione per i clinei sono: difficolta di riuscire a parlare con un interlocutore nel momento del bisogno e avere a che fare con assisitenti ai clienti impreparati o incapaci di risolvere i loro problemi

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