Sodexo, leader nel settore dei servizi per la motivazione, ha organizzato al Promotion Expo la conferenza stampa “Incentive e Loyalty: dalle ultime tendenze internazionali alle novità proposte nel panorama italiano”. Sodexo per l’occasione ha ospitato la Prof.ssa Cristina Ziliani, la quale ha aperto la conferenza presentando alcuni risultati delle recenti ricerche dell’Osservatorio Carte Fedeltà operativo presso l’Università di Parma.

Partendo dalla nascita del mercato loyalty e incentive e ripercorrendo il ventennio di storia di tale settore, la Prof.ssa Ziliani ha presentato una panoramica  dell’attuale scenario internazionale e italiano e delle ultime tendenze derivanti dagli USA. La ricerca ha messo in luce alcuni punti emergenti nel panorama italiano, quali la necessità di personalizzare le iniziative attingendo al patrimonio di informazioni sui destinatari registrate nei database dei programmi stessi, e di innovare gli strumenti, le tecniche e i premi.

Non è mancato il confronto con il panorama internazionale: gli Stati Uniti hanno riscontrato un forte aumento dei programmi di incentivazione on line, settore che raddoppia ogni anno il proprio valore. Rispetto a questo fronte, in Italia, la situazione è piuttosto differente: il 35% delle campagne sono comunicate anche tramite il web ma solo il 9% è veicolato esclusivamente on line. Le prospettive per il futuro sono però promettenti: in un contesto di crisi come quello attuale le aziende cercano sempre di più di valorizzare il prodotto ed il legame con i propri clienti, risparmiando i costi di comunicazione e di gestione. Il web potrà essere in tal senso la giusta soluzione.

Durante la conferenza, Paolo Corno, direttore marketing Sodexo, ha spiegato come, rispetto alla situazione emersa dalla ricerca, si debba parlare di innovazione soprattutto nell’approccio e non solo negli strumenti, valorizzando il canale web quale supporto privilegiato per Pass Promotion: il programma proposto da Sodexo per la gestione delle campagne personalizzate di incentivazione della forza vendita e loyalty, in grado di rispondere alle criticità e alle esigenze del mercato messe in luce dalla ricerca.

Pass Promotion si basa sulla perfetta integrazione di due elementi fondamentali: il web e i premi. L’utilizzo di una piattaforma digitale permette di avere un’immediata interazione con l’utente finale oltre che ad una riduzione sia dei tempi che dei costi di gestione. I premi in tal modo, sono contenuti all’interno di un catalogo multimediale che permette la massima dinamicità e un aggiornamento in tempo reale. Tutto ciò è però realizzabile grazie alla particolare struttura organizzativa e alle consolidate partnership con i principali retail operanti sul territorio italiano, marchi prestigiosi come Carrefour, Cisalfa, Bata, Marionnaud, Prenatal, La Rinascente e molti altri.

Con Pass Promotion, Sodexo cura tutte le fasi di progettazione della campagna di fidelizzazione o incentivazione, dalla comunicazione (definizione del concept creativo e scelta dei soggetti) alla gestione del back office e dell’assistenza clienti, ponendosi come consulente aziendale a 360 gradi per migliorare la qualità della vita delle persone.

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