Lidl a quota 500 punti di vendita accende in casa l’energia
Dic 8th, 2008 | Di Redazione | Categoria: Punti Vendita
Lidl Italia ha inaugurato il 16 ottobre il servizio Lidl Energia grazie a un accordo con MPE Energia. Le offerte, disponibili anche sul sito www.lidl-energia.it e consultabili chiamando il numero verde 800.199.041, sono tre, ognuna studiata in rapporto ai diversi tipi di consumo elettrico delle famiglie.
Con il contratto “Energia Low Cost”, Lidl Energia regala fino a un mese di energia all’anno ai titolari Lidl Card e 20 giorni a tutti i clienti Lidl. “Prezzo Bloccato” permette a tutti i clienti di bloccare il prezzo dell’energia al momento della stipula del contratto per due anni.
Infine, “Risparmio Verde” consiste nella fornitura di energia prodotta esclusivamente da fonti rinnovabili (eolico, idroelettrico, solare, ecc.), con prezzo bloccato per due anni. Sottoscrivendo le offerte “Prezzo Bloccato” o “Risparmio Verde” Lidl Energia regala 15 giorni di energia ai titolari di Lidl Card ogni anno e 10 giorni ai clienti Lidl.
Per ogni acquisto superiore a € 5 con Lidl Card si accumula il doppio dei punti per ricevere direttamente a casa, al raggiungimento dei 500 punti, un buono spesa del valore di € 10. Inoltre, per ogni nuova apertura di Lidl Card durante il periodo promozionale, si riceve un bonus di 100 punti di benvenuto.
MARK UP ha posto a Luca Boselli, Chief Financial Officer Lidl Italia, 5 domande per capire non solo i termini del nuovo servizio, ma soprattutto vantaggi e limiti che caratterizzano l’offerta di contratti per l’energia elettrica da parte dei retailer. Nel 2008 Lidl Italia ha raggiunto quota 500 discount con la nuova filiale appena inaugurata a Torino-Palma di Cesnola. Proprio per celebrare l’apertura della cinquecentesima filiale Lidl sta premiando in questi giorni i 500 vincitori del concorso “Un minuto di spesa gratis” omaggiandoli appunto della possibilità di fare la spesa per 60 secondi gratuitamente.
In quanti punti di vendita Lidl è previsto il servizio?
La stipula dei contratti di fornitura è molto semplice e veloce. I clienti possono sottoscrivere i contratti direttamente sul nostro sito internet o direttamente al telefono, rivolgendosi al numero verde dedicato. Il materiale pubblicitario con la descrizione delle diverse offerte disponibili si trova in tutti i nostri punti di vendita. In 20 filiali abbiamo anche predisposto corner specifici nei quali il personale è a disposizione del cliente per illustrargli nel dettaglio le offerte e aiutarlo eventualmente a sottoscrivere il contratto di fornitura.
Quanti contratti prevedete di realizzare da qui al 2009?
È difficile fare previsioni. Nelle prime settimane dall’attivazione del servizio i clienti hanno mostrato estremo interesse nei confronti di questa nuova iniziativa. In ogni caso l’obiettivo non è di ottenere risultati in termini quantitativi, ma di estendere la nostra offerta di servizi contraddistinti dal miglior rapporto qualità/prezzo.
Quali sono i principali problemi che incontra un retailer nell’implementare un servizio così complesso come la stipula di contratti per l’erogazione di energia elettrica?
Lo scoglio più difficile è la scarsa propensione da parte delle famiglie a cambiare fornitore di energia. Spesso i clienti temono si possano verificare interruzioni nell’erogazione del servizio, o che siano necessari interventi tecnici, come la sostituzione del contatore. Riteniamo quindi fattori cruciali la comunicazione, e ancora di più la trasparenza e l’informazione. Oltre ai corner dedicati all’interno di alcuni punti di vendita, abbiamo istituito nel sito lidl-energia un’area nella quale i clienti possono trovare risposte alle domande più frequenti sul tema.
Il target è circoscritto ai detentori di carta Lidl?
Il servizio è offerto a tutti i nostri clienti e ai titolari di Lidl Card sono riservati ulteriori vantaggi. Scegliendo l’offerta Energia Low Cost, per esempio, i titolari della carta hanno 1 mese di energia gratis ogni anno.
In che cosa consiste il beneficio per Lidl?
In altre parole: qual è il valore aggiunto dal punto di vista non solo del servizio, ma anche dei ricavi/utili per l’azienda? Obiettivo dell’iniziativa è fidelizzare ancora di più la clientela integrando la nostra offerta con nuovi servizi nel rispetto della missione aziendale che si propone di offrire prodotti con il miglior rapporto qualità/prezzo. Questa è la filosofia che sta alla base del Club del low cost Lidl.
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