Manager italiani scettici sull’interazione con gli utenti dei social network
Ago 31st, 2010 | Di Altri | Categoria: Indagini e Sondaggi
Una ricerca condotta da Coen&Wolfe dimostra che gli utenti italiani di Internet sono già stufi della presenza sempre più capillare di brand e aziende sui social network, ma al contrario vorrebbero interagirci di più e meglio.
I manager, invece, sono piuttosto scettici e poco convinti che questi strumenti possano portare dei benefici intangibili alle proprie cosietà. Questo è quello che emerge dalla ricerca su oltre 200 consumatori online tra i 18 e 54 anni e più di 80 manager di marketing e comunicazione di aziende operanti in Italia.
Per l’83% degli internauti le aziende e i marchi dovrebbero sviluppare nuove modalità di interazione con i propri clenti e quasi l’80% ritiene opportuna una presenza attiva dei brand nei social media. Tale appello non è accolto dal 30% dei manager di marketing e comunicazione che dichiara di non aver in previsione programmi di comunicazione che includano il social web.
Tra le iniziative che destano maggior interesse nelle aziende e che pensano di mettere n atto i manager sono quelle di marketing on line e corporate/ brand communication e di ascolto e monitoraggio del web.
In effetti i consumatori online sono convinti che le aziende dovrebbero utilizzare i social media per avere riscontro sui propri prodotti, mentre al contrario solo il 32% dei manager ritiene queste azioni interessanti per i clienti.
Il 73% degli internauti vede inoltre la presenza delle imprese nei social media come un’ooportunità per coinvolgere le loro community e dar vita ad azioni socialmente responsabili. In effetti, attraverso la propria azione sui social media, le aziende si aspettano principalmente di migliorare la propria brand awareness e di difendere o migliorare la propria brand corporate reputation anche se non considerano i social media uno strumento utile per gestire in modo rapido ed efficace eventuali criticità.
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