Il meritato riposo del guerriero, il meritato riposo del manager. Sovente le due figure si accostano e talvolta si sovrappongono. Soprattutto quando si parla di marketing e communication manager. Perchè le due disciplne che compongono il nostro Club utilizzano da sempre diversi vocaboli come strategia, tattica, target, mutuati dal mondo della guerra. Se non che il lavoro non è propriamente tale. E’ vero che si fatica, ci si sbatte, ci si confronta con colleghi e concorrenti. Ma da lì a far vera guerra, a combattere davvero il passo è lungo. In questi tempi poi, sì difficili, meglio affinare le idee, la creatività e l’arguzia piuttosto che le armi.
Una progressiva evoluzione e per certi versi rivoluzione epocale è ormai iniziata per quel che concerne il mercato mar-com. La comunicazione cambia ed il marketing si trasforma.
Lo shif fondamentale si riassume nei seguenti passaggi: da consumatore a individuo - da target a partner - da monologo a dialogo - dal prodotto al cliente - dalla generalizzazione alla personalizzazione - dalla conversazione alla collaborazione.
Dove il target, il consumatore non va più colpito, ma va capito, coccolato, dove il brand non parla e parla e parla ancora ( stile impositivo dittatoriale) ma si dialoga si conversa, si ascolta. Tutto insomma si umanizza. E così si osserva che il manager non è solo freddezza, calcolo, interesse e si scopre che ha anche un’anima. Un cuore che pulsa a favore degli interlocutori: stakeholder, fornitori, trade, clienti e non è solo contro di essi. Un manager che considera i consumatori di prodotti o fruitori di servizi come partner, da prendere per mano e pecorrere un cammino insieme.

Tutto cambia anche il sentiment dei manager che da cinici e spietati sono diventati più sensibili ed attenti ai bisogni, desideri ed aspettative altrui.

A tutti questi manager del terzo millenio che interpretano il nuovo status manageriale ed il feeling del momento va il mio personale plauso e l’augurio di una estate serena, di una pausa ristoratrice, per essere pronti in pole position alla ripresa dei lavori. Ci attendono ancora tempi duri, ma insieme ce la faremo. Io sono di natura ottimista e penso positivo. Oltre a me, a Jovanotti e a Tonino Guerra speriamo di annoverare anche voi nel circolo dei benpensanti.
Danilo Arlenghi
Presidente Naz. Club

 

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