Guida all’E-Commerce(2): importanza, evoluzione, best practice. Di Libero Fusi

Gen 14th, 2022 | Di Redazione | Categoria: CATEGORIA B, Marketing


Breve storia dell’e-commerce

La storia dell’e-commerce è iniziata oltre 40 anni fa, quando l’introduzione della prima tecnologia come Electronic Data Interchange (EDI) e le televendite negli anni ‘70 hanno aperto la strada al moderno negozio di e-commerce come lo conosciamo oggi.

La storia dell’e-commerce è strettamente intrecciata con la storia di Internet. Lo shopping online è diventato possibile quando Internet è stato aperto al pubblico nel 1991. Amazon è stato uno dei primi siti di e-commerce negli Stati Uniti ad iniziare a vendere prodotti online e da allora migliaia di aziende lo hanno seguito.

La comodità, la sicurezza e l’esperienza utente piacevole dell’e-commerce sono migliorate in modo esponenziale dall’inizio dello shopping online.

Cos’è l’e-commerce?

L’e-commerce, o commercio elettronico, è l’acquisto e la vendita di prodotti o servizi tramite Internet. L’ e-commerce è qualcosa a cui partecipiamo quotidianamente, come il pagamento di una fattura online o l’acquisto da un venditore online. L’e-commerce può assumere molte forme e comportare transazioni diverse.

Quando è stato inventato lo shopping online?

Lo shopping online è stato inventato nel 1979 dall’imprenditore Michael Aldrich nel Regno Unito. Aldrich è stato in grado di collegare un televisore domestico modificato a un computer di elaborazione delle transazioni multiutente in tempo reale tramite una linea telefonica. Il sistema è stato commercializzato nel 1980 e offerto come sistemi business-to-business che sono stati poi venduti nel Regno Unito, in Irlanda e in Spagna.

Book Stacks Unlimited, una libreria online creata da Charles M. Stack nel 1992, è stata una delle prime esperienze di acquisto dei consumatori. Il negozio di Stack è nato come bacheca telefonica tre anni prima della fondazione di Amazon. Nel 1994, Book Stacks Unlimited si è trasferita su Internet come Books.com e alla fine è stata acquisita da Barnes & Noble.
Quando è stata la prima transazione online?

Il numero del 12 agosto 1994 del New York Times, opportunamente intitolato ” Internet is Open “, raccontava la vendita tra due amici di un CD di Sting. Il Times ha dichiarato: “Il team di giovani imprenditori del cyberspazio ha celebrato quella che apparentemente è stata la prima transazione al dettaglio su Internet utilizzando una versione prontamente disponibile di un potente software di crittografia dei dati progettato per garantire la privacy”.

Cronologia dell’e-commerce

1960 – 1982: Invenzione e primi giorni
Lo sviluppo dell’Electronic Data Interchange (EDI) negli anni ‘60 ha aperto la strada al commercio elettronico. EDI ha sostituito l’invio tradizionale di documenti tramite posta e fax consentendo il trasferimento digitale dei dati da un computer all’altro.

L’invenzione di Michael Aldrich, la cui idea è stata innescata da una conversazione con sua moglie sulla spedizione settimanale di acquisti al supermercato, prevedeva l’aggancio di una televisione al loro supermercato per fargli consegnare la spesa. Aldrich ha coniato la sua invenzione “teleshopping” (shopping a distanza), che può essere visto come il precursore del moderno shopping online.

1982 – 1990: prime piattaforme di e-commerce
Era evidente fin dall’inizio che questi primi progressi avrebbero reso lo shopping online B2B commercialmente redditizio. Il B2C non avrebbe avuto successo fino al successivo uso diffuso dei PC e del World Wide Web.

Nel 1982, la Francia ha lanciato Minitel , un servizio online che utilizzava un terminale Videotex a cui si accedeva tramite linee telefoniche. Il Minitel era gratuito per gli abbonati telefonici e collegava milioni di utenti a una rete informatica.

Nel 1997, oltre 7 milioni di case avevano terminali Minitel. Il sistema Minitel era popolare prima di cadere in disgrazia dopo il successo di Internet tre anni dopo.
Primi anni ‘90: arriva il World Wide Web

Nel 1990 Tim Berners-Lee e Robert Cailliau hanno pubblicato una proposta per costruire un “progetto ipertestuale” chiamato “World Wide Web”. L’ispirazione per questo progetto è stata modellata sul lettore SGML Dynatex concesso in licenza dal CERN.

Nello stesso anno, Berners-Lee ha creato il primo server web e ha scritto il primo browser web. Poco dopo, ha debuttato sul web il 6 agosto 1991 come servizio pubblicamente disponibile su Internet. Quando Berners-Lee decise che si sarebbe assunto il compito di unire l’ipertesto a Internet, il processo lo portò a sviluppare URL, HTML e HTTP.

Nel 1991, la National Science Foundation ha revocato le sue restrizioni sull’uso commerciale della rete, provocando una crescita esponenziale degli acquisti online. Nel settembre 1995, la NSF ha iniziato ad addebitare una commissione per la registrazione dei nomi di dominio.

Il numero di nomi di dominio è cresciuto rapidamente fino a raggiungere i due milioni nel 1993. A questo punto, il ruolo della NSF in Internet è giunto al termine e gran parte della supervisione si è spostata sul settore commerciale.

Fin dall’inizio, ci sono state molte preoccupazioni sulla sicurezza degli acquisti online. Tuttavia, lo sviluppo di un protocollo di sicurezza, Secure SocketLayers (SSL), un certificato di crittografia creato da Netscape nel 1994, ha fornito un mezzo sicuro per trasmettere dati su Internet. I browser Web sono stati in grado di identificare se un sito disponeva di un SSL autenticato e, sulla base di ciò, determinare se un sito poteva essere attendibile o meno.

Ora, il protocollo di crittografia SSL è una parte vitale della sicurezza web e la versione 3.0 è diventata lo standard per la maggior parte dei server web oggi.

Dalla metà degli anni ‘90 ad oggi: mercati, pagamenti e crescita dell’e-commerce

Emergono i principali mercati: Amazon, eBay e piattaforme di e-commerce

A metà degli anni ‘90, ci sono stati importanti progressi nell’uso commerciale di Internet. Uno dei primi siti di e-commerce è stato Amazon, che ha iniziato nel 1995 come libreria online ma è cresciuto fino a diventare il più grande rivenditore online del mondo. Le tradizionali librerie fisiche erano limitate a circa 200.000 titoli.

Amazon, essendo un negozio solo online senza limitazioni fisiche, è stato in grado di offrire esponenzialmente più prodotti all’acquirente.

Il gigante della vendita al dettaglio è stato uno dei primi rivenditori online ad aggiungere recensioni degli utenti e una scala di valutazione per i propri prodotti. Le recensioni dei prodotti sono ora considerate una delle tattiche più efficaci per aumentare le vendite e creare fiducia nei clienti.

Altre storie di successo del mercato dell’e-commerce includono eBay, un sito di aste online che ha debuttato nel 1995, ed Etsy, lanciato nel 2005 e che nel 2019 ha registrato vendite lorde di merce per 4,97 miliardi di dollari a livello globale.

La fine degli anni ‘90 ha visto anche nuove opzioni di piattaforma di e-commerce per i commercianti. Il primo e-commerce basato su catalogo di Miva è stato lanciato nel 1997, ottenendo un’ampia distribuzione alla fine degli anni ‘90.

Nel 2005, Amazon ha lanciato Amazon Prime, un abbonamento che offre la spedizione gratuita in due giorni negli Stati Uniti contigui su tutti gli acquisti idonei a una tariffa annuale fissa. L’abbonamento è diventato rapidamente popolare, facendo pressione su altri commercianti per offrire opzioni di spedizione rapide ed economiche.

Evoluzione della sicurezza dei pagamenti online

Man mano che sempre più persone iniziarono a fare affari online, divenne evidente la necessità di comunicazioni e transazioni sicure. Nel 2004 è stato formato il Payment Card Industry Security Standards Council (PCI) per garantire che le aziende rispettassero vari requisiti di sicurezza. L’organizzazione è stata creata per lo sviluppo, il miglioramento, l’archiviazione, la diffusione e l’implementazione di standard di sicurezza per la protezione dei dati degli account dei clienti.

L’ascesa del commercio mobile

Il commercio mobile è nato nel 1997, quando in Finlandia sono stati installati due distributori automatici Coca-Cola abilitati per dispositivi mobili. Il commercio mobile ha guadagnato velocità nei due decenni successivi, poiché un numero maggiore di utenti ha iniziato a condurre transazioni dai propri dispositivi mobili e i siti Web si sono evoluti per fornire esperienze utente migliori. Ora, le vendite da dispositivi mobili rappresentano più della meta di tutte le vendite di e-commerce.

Oggi, sia i consumatori che gli acquirenti aziendali si rivolgono ai dispositivi mobili per la ricerca sui prodotti e i coupon, con il coinvolgimento sui social media che diventa sempre più popolare.

Gli acquirenti aziendali si aspettano funzionalità più incentrate sul consumatore come la personalizzazione e il design reattivo e richiedono la capacità di individuare rapidamente i dettagli del prodotto, prezzi sicuri e ricevere assistenza in linea .

Come sempre, ricordo che il punto di vista SEO, anche per e-commerce,di 4TMarketing è quello di concentrarsi soprattutto sullo studio strategico del mercato, delle chiavi, degli intenti di ricerca associabili ai prodotti venduti, e sulla perfezione dei contenuti che poi rappresentano queste chiavi.

Meglio se fatto in modalità massiva e automatizzata. Meglio se attuato esternalmente all’e-commerce.

Libero Norberto Fusi

Vice Pres. ClubMC
Titolare 4marketing.com
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