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Guida all’E-Commerce (27) : importanza, evoluzione, best practice. Di Libero Fusi

E-commerce shoppingcart

 

Non è chiaro quante persone abbandonino effettivamente il carrello . Alcuni studi dicono l’80%, altri sostengono circa il 65%.

La verità è che nessuno conosce davvero l’esatto tasso di abbandono perché differisce da un settore all’altro: il tasso medio di abbandono del carrello è di circa il 70% .

Sapendo questo, l’implementazione di best practice per ridurre il tasso di abbandono è una priorità assoluta per qualsiasi sito di e-commerce che cerca di aumentare le conversioni e le entrate.

Il tuo carrello dovrebbe essere:

  • Chiaro
  • Semplice
  • Veloce

Questa semplice formula in 3 fasi è la pietra angolare di qualsiasi pagina del carrello di successo.

  • Chiaro: dovrebbe idealmente visualizzare tutte le informazioni importanti su una singola pagina; senza la necessità di scorrere troppo né di visitare altre pagine.
  • Semplice: significa che la pagina del tuo carrello visualizzerà tutte le informazioni utilizzando un linguaggio e un design comprensibili e cristallini che non lasciano spazio a malintesi. Potresti anche voler evitare strutture confuse e codici colore discutibili.
  • Veloce :più tempo i visitatori trascorrono sulla tua pagina del carrello, più è probabile che la lascino. Le persone trascorreranno solo il tempo minimo necessario per rivedere il proprio ordine prima dell’acquisto.

Riepilogo dettagliato del prodotto

Pochi istanti prima che i tuoi visitatori procedano al checkout, atterreranno sulla pagina del tuo carrello che ha un’unica missione: guidare i tuoi visitatori a pagare effettivamente.

Per la maggior parte degli acquirenti di e-commerce, il carrello è una pagina utilizzata per rivedere il proprio ordine: per aiutarli a farlo, la tua missione è mostrare chiaramente tutte le informazioni rilevanti relative al prodotto.

Non dimenticare di includere:

  • Immagine
  • Nome esatto (particolarmente importante se vendi prodotti simili)
  • Specifiche (ad es. potenza, capacità, memoria, funzioni…)
  • Quantità (alcune persone potrebbero volerne acquistare più di uno)
  • Taglia (estremamente importante per moda, vestiti e così via)
  • Colore (è uno dei fattori principali dietro i resi dei prodotti)

Avere tutti questi elementi chiaramente forniti ai tuoi clienti li aiuterà a rivedere rapidamente il loro ordine prima di acquistare: questo farà diminuire la percentuale di persone che abbandonano il carrello a causa di informazioni poco chiare.

Struttura dei colori chiara e intuitiva

Ci sono stati molti studi sulla psicologia dietro l’uso dei colori.

Ad essere onesti, non esiste una risposta univoca né un colore che si adatti a tutti i siti: quello che è certo, però, è che i visitatori amano l’armonia e i design chiari quando si tratta di UX .

Per esempio, il pulsante di pagamento si deve distinguere in modo efficiente, rendendo estremamente semplice fare clic su di esso.

Immagini in miniatura esatte e luminose

Non c’è niente di più fastidioso di una minuscola miniatura ridicola che aiuta a malapena a identificare un prodotto: dai ai clienti l’opportunità di vederlo correttamente in una dimensione e una risoluzione convenienti .

Gerarchia delle informazioni intelligente e CTA non concorrenti

La gerarchia delle informazioni è la struttura utilizzata per visualizzare e classificare le informazioni in base alla loro importanza.

Durante la progettazione delle pagine del carrello, presta attenzione alla logica alla base di pulsanti, colonne e titoli poiché influenzeranno pesantemente la percezione degli utenti: in poche parole, la regola pratica è evitare ogni possibile confusione mantenendola chiara e semplice.

Puoi utilizzare una varietà di colori diversi (preferibilmente corrispondenti al tuo sito Web), anche se consigliamo un massimo di 3-4 colori alla volta.

  • Evidenzia informazioni importanti
  • Usa un colore distinto per distinguere la CTA
  • Usa righe o colonne per strutturare la tua pagina

Opzioni di pagamento apprezzate dai tuoi utenti

Avere diverse opzioni di pagamento è una necessità nell’ambiente di e-commerce ultra competitivo di oggi.

Questo non solo ti aiuterà a ottenere più conversioni, ma rassicurerà anche i visitatori che sono abituati a una particolare soluzione di pagamento : in effetti, è così importante che Control stima che il 50% degli acquirenti regolari annullerebbe l’acquisto se il proprio metodo di pagamento preferito non fosse disponibile .Se gestisci un negozio di e-commerce internazionale, tieni presente che i metodi di pagamento differiscono da un Paese all’altro.Se non sai quale opzione di pagamento implementare per prima, dai un’occhiata allo studio di Statista sui metodi di pagamento online preferiti a livello mondiale.

Sigilli di fiducia ed elementi rassicuranti

Un recente sondaggio condotto da Econsultancy ha riportato che i sigilli di fiducia (per es di sicurezza dei pagamenti…) sono il fattore più importante per ottenere la fiducia dei clienti nei confronti di un sito web.In effetti, in realtà contano più delle raccomandazioni dei colleghi o di un design affidabile.

Assistenza telefonica, chat o e-mail

Se guardiamo ancora allo studio di Econsultancy sui fattori più influenti sulla fiducia dei clienti; notiamo che la “visualizzazione di un numero di contatto chiaro e dei dettagli dell’indirizzo” è arrivata al secondo posto.

In effetti, i tuoi visitatori vogliono sentire veri esseri umani dietro il tuo sito web.

Offrire una chat dal vivo o un servizio di assistenza telefonica direttamente sulla pagina del carrello è un’ottima opzione per aumentare le conversioni, guadagnare la fiducia dei clienti e sfruttare l’identità del tuo marchio.

Opzione Continua a fare acquisti

Un’opzione continua a fare acquisti è un modo intelligente per offrire ai tuoi visitatori un modo per “abbandonare” il loro carrello senza lasciare il tuo sito web: inoltre, alcuni acquirenti online utilizzano effettivamente i carrelli come “liste dei desideri”: memorizzano semplicemente gli acquisti futuri lì perché pianificano di acquistare in seguito.

Informazioni esplicite e dettagliate su spedizione e resi

È un dato di fatto, gli acquirenti online disprezzano i costi nascosti e le spese di spedizione dell’ultimo minuto.

 

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