Guida all’E-Commerce (28) : importanza, evoluzione, best practice. Di Libero Fusi

Pagine principali di un E-commerce

 

Una delle aree chiave su cui devi concentrarti mentre crei il tuo nuovo sito di e-commerce sono le tue pagine. Non importa cosa sta vendendo il tuo sito web, ci sono alcune pagine chiave che il tuo sito di e-commerce deve includere.

Home page: è la vetrina della tua attività online. Questa è la pagina più importante del tuo intero sito web. Accoglie i tuoi visitatori/clienti nel tuo negozio online e fornisce loro le informazioni di base sulla tua attività.

La tua home page è la prima cosa su cui la maggior parte dei visitatori del tuo sito atterrano. E in pochi secondi decideranno se si fidano o meno del tuo sito web.

Se la tua home page è ben progettata, rimangono, si guardano intorno, visualizzano altre pagine e persino acquistano. Se non gli piace quello che vedono sulla tua home page, se ne vanno immediatamente e molto probabilmente non tornano mai più.

Assicurati di includere quanto segue nel design della tua home page:

  • La tua proposta di valore unica (UVP): comunica in che modo la tua attività è diversa e migliore rispetto alla concorrenza e in che modo ciò porta valore aggiunto al tuo cliente target.
  • Immagini di alta qualità : utilizza immagini di alta qualità per mostrare i tuoi prodotti più venduti o più recenti. Le immagini nella tua home page devono attrarre e coinvolgere i tuoi visitatori.
  • Includere prove sociali : non è un segreto che le persone abbiano maggiori probabilità di impegnarsi in un’azione se altre persone lo stanno facendo/l’hanno fatto anche loro. Includere alcune statistiche, testimonianze o recensioni per dimostrare ai nuovi visitatori che sei legittimo.
  • Un chiaro invito all’azione (CTA): dì ai tuoi visitatori cosa vorresti che facessero dopo. Incoraggiarli a visualizzare determinati prodotti o indirizzarli ad altre pagine. Qualunque CTA tu decida di includere, rendila impossibile da perdere usando il colore che si distingue.

Pagina di categoria: questa è la visualizzazione a griglia/elenco dei tuoi prodotti di una determinata categoria come abbigliamento per bambini, elettronica, elettrodomestici da cucina, ecc.

Gli elementi della griglia elencati in questa pagina includono le informazioni di base sul prodotto. Di solito include il nome, una breve descrizione e il prezzo. A volte in questa pagina sono incluse anche le opzioni di colore disponibili.

Pagina del prodotto: ovviamente ogni sito di e-commerce necessita di una pagina prodotto. La pagina include tutte le informazioni sul singolo prodotto. Informazioni come i materiali utilizzati per produrre l’articolo e le caratteristiche chiave del prodotto. Altre informazioni includono recensioni, taglie disponibili o dimensioni, a seconda del prodotto.

L’obiettivo di questa pagina è convincere l’utente ad aggiungere questo prodotto al proprio carrello. Quindi, dovresti visualizzare più immagini diverse di alta qualità di questo prodotto.

 

Termini di servizio: questa pagina è meno focalizzata sul marketing e sulle conversioni. Ha più a che fare con la copertura delle tue basi legali. Fondamentalmente, lo scopo di questa pagina è limitare la tua responsabilità nel caso in cui un cliente decida di portarti in tribunale.

Non succede molto spesso. Ma quando succede che c’è un procedimento giudiziario contro un’attività online, ciò che fa il tribunale è guardare i termini del sito Web di quell’azienda per comprendere i termini contrattuali tra l’azienda e il cliente.

Forse nessuno porterà te e la tua attività in tribunale, ma assicurati comunque di avere questo livello di protezione nel tuo sito di e-commerce. Meglio prevenire che curare.

Accedi/Crea account: i vantaggi di avere un’ottima attività di e-commerce sono che avrai clienti che ritornano costantemente. Il più delle volte, a questi clienti abituali piace che le informazioni vengano conservate su di loro. Non vogliono passare attraverso lo stesso processo di inserimento dell’indirizzo di consegna e delle informazioni bancarie ogni volta che fanno acquisti con te.

L’account di un individuo è anche un ottimo modo per regalare punti fedeltà e premi.

Avere le loro informazioni archiviate rende facile l’upsell mostrando quindi determinati prodotti in base alla cronologia degli acquisti.

Carrello della spesa: la pagina del carrello è dove i tuoi clienti hanno tutti gli articoli che desiderano acquistare dal tuo sito in quel momento. Questa pagina in genere elenca tutti gli articoli da controllare, quanto costano, le loro dimensioni e il riepilogo di quanto costano tutti in totale. E se la tua azienda utilizza codici promozionali, questo è il posto migliore per richiederli.

Check-out degli ospiti: non tutti i tuoi clienti vorranno che le loro informazioni vengano archiviate nel tuo database. Questo è il motivo per cui avrai bisogno di una pagina di checkout per gli ospiti. Consenti a questi clienti di completare l’acquisto come ospite.

Termini di restituzione: le pagine sulla politica di restituzione meglio progettate illustrano il processo di restituzione/cambio in modo facile da capire. L’acquisto online è sempre un rischio per i clienti. A volte il prodotto non assomiglia all’immagine visualizzata sul sito Web, il cliente non può provare i vestiti prima di acquistarli, ecc.

Le aziende di e-commerce affrontano queste preoccupazioni con una politica di restituzione. Circa il 50% dei consumatori controlla la politica di restituzione di un sito Web di e-commerce prima di acquistare .

Uno studio ha mostrato che il 74% degli acquirenti online ha dichiarato di non acquistare se vengono addebitate le spese di spedizione dei res. È una percentuale molto alta!

Pagina dei contatti: il tuo obiettivo come azienda di e-commerce è quello di offrire la migliore esperienza di acquisto online ai tuoi clienti. Ciò include un ottimo servizio clienti.

I tuoi clienti avranno spesso domande su un determinato prodotto e avranno bisogno di mettersi in contatto con il tuo servizio clienti. Il tuo compito è rendere questa esperienza il più semplice possibile.

La migliore pratica qui è includere le informazioni di contatto della tua azienda in ogni pagina del tuo sito web di e-commerce. Includi il numero di telefono della tua attività, l’indirizzo e-mail aziendale e persino gli indirizzi fisici delle sedi dei tuoi negozi, se li hai.

 

Meglio ancora, includi un chatbot su ogni pagina del tuo sito web per coinvolgere i tuoi acquirenti.

Pagina informativa sulla privacy: una pagina di privacy è una delle pagine più importanti che devi includere nel tuo sito Web di e-commerce o applicazione mobile. E’ richiesto dalla legge se il tuo sito web sta raccogliendo informazioni sui tuoi visitatori.

Ma il vero motivo per cui devi includere questa pagina nel tuo sito sono le crescenti preoccupazioni dei consumatori sulla privacy dei dati. È tua responsabilità come proprietario di un’attività online garantire ai tuoi clienti e legislatori che gestirai i dati che raccogli in modo responsabile e con trasparenza.

Il primo passo da fare per stabilire la tua pagina di politica privata è consultare il tuo avvocato/i. Redigere una politica sulla privacy responsabile e pubblicarla sul tuo sito web. Assicurati che i tuoi utenti possano individuare facilmente la tua pagina. In genere un collegamento a questa pagina è incluso nella parte inferiore di ogni pagina del sito web.

Aiuto/Domande frequenti: la pagina della guida o la pagina delle domande frequenti è molto importante per un sito di e-commerce. Semplifica la vita a te e ai tuoi clienti. La pagina delle domande frequenti consente ai visitatori di trovare le risposte a tutte le loro domande di base e comuni in un unico posto.

I principali vantaggi di avere una pagina di aiuto o di domande frequenti includono:

  • Risparmia tempo per te e per i tuoi clienti mettendo le risposte in un unico posto.
  • Evita ai clienti di contattarti.
  • Consente al tuo marchio di mostrare una certa personalità.
  • Migliora la tua SEO
  • Inoltre, ti aiuta a creare fiducia con i tuoi clienti

I luoghi comuni per includere la tua pagina delle domande frequenti sono nella tua pagina Informazioni e nel piè di pagina del tuo sito web.

 

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